Bogor, Maret 2025 — Pada Tanggal 18 Maret 2025, Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika dari Universitas Pamulang, yaitu Ivan Afriza, Muhammad Rizky Fadillah, dan Muhammad Julyanto Sarwinata, telah melaksanakan kegiatan observasi kerja praktik di PT Sinar Komunikasi Nusantara yang berlokasi di Gunungsindur, Bogor.
Perusahaan PT Sinar Komunikasi Nusantara merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan layanan jaringan internet bagi pelanggan individu maupun korporat, serupa dengan layanan yang disediakan oleh penyedia besar.
Kegiatan observasi ini bertujuan untuk memahami lebih dalam proses kerja dan operasional perusahaan, khususnya terkait perancangan dan pengembangan aplikasi CRM. Observasi ini menjadi bagian dari pelaksanaan kerja praktik yang dilakukan oleh mahasiswa, dengan tujuan akhir merancang sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan internal perusahaan.
Observasi ini menjadi bagian dari pelaksanaan kerja praktik yang dilakukan oleh mahasiswa, dengan tujuan akhir merancang sistem CRM yang sesuai dengan kebutuhan internal perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan secara lebih efektif dan efisien.
Observasi dilakukan di bawah bimbingan dari perwakilan perusahaan, dengan kegiatan utama berupa diskusi teknis mengenai kebutuhan sistem, alur kerja perusahaan, serta fitur-fitur penting yang akan diimplementasikan dalam aplikasi CRM. Mahasiswa juga melakukan pencatatan dan analisis terhadap kebutuhan pengguna sebagai tahap awal dalam pengembangan perangkat lunak.
Selama proses observasi berlangsung, diketahui bahwa PT Sinar Komunikasi Nusantara masih menyediakan pencatatan data pelanggan, pengaduan, dan permintaan instalasi secara manual menggunakan spreadsheet dan bentuk kertas. Hal ini menyebabkan beberapa kendala seperti keterlambatan update data, risiko kehilangan informasi, dan kurangnya efisiensi dalam pelaporan bulanan.
Berdasarkan temuan tersebut, mahasiswa berinisiatif untuk merancang sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web sebagai solusi digital. Sistem ini akan fokus pada integrasi pencatatan pelanggan, gangguan jaringan, dan riwayat pemesanan layanan dalam satu dashboard terpadu yang mudah diakses oleh admin dan manajemen.
Rencana pengembangan sistem ini akan menggunakan metode Waterfall dengan tahapan analisis kebutuhan, perancangan, pengembangan, pengujian, dan implementasi.
Dengan pemanfaatan sistem berbasis web ini, perusahaan diharapkan mampu mempercepat alur pelayanan, meningkatkan akurasi data, serta memberikan pengalaman yang lebih baik kepada pelanggan.
Kegiatan ini berlangsung dengan antusiasme tinggi dari para peserta. Selain memperoleh wawasan teknis, mahasiswa juga mendapatkan pengalaman langsung mengenai budaya kerja profesional yang diterapkan di lingkungan industri penyedia layanan internet.
Sebagai penutup kegiatan observasi, dilakukan sesi dokumentasi bersama sebagai bentuk apresiasi dan kenang-kenangan atas kerja sama yang telah terjalin. Kegiatan ini diharapkan dapat memberikan kontribusi positif terhadap kesiapan mahasiswa dalam menghadapi dunia kerja, serta memperkuat pemahaman mereka dalam pengembangan sistem berbasis kebutuhan industri.
