Depok — Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang melaksanakan kegiatan Kerja Praktek dengan fokus pada pengembangan Sistem Helpdesk dan Ticketing berbasis web sebagai bagian dari upaya mendukung digitalisasi layanan servis. Kegiatan ini menjadi wujud kontribusi akademik dalam menjawab kebutuhan pengelolaan layanan yang lebih efektif dan terstruktur di lingkungan operasional perusahaan.
Dalam tahap awal implementasi, salah satu cabang operasional ditetapkan sebagai lokasi riset dan penerapan sistem (pilot project). Cabang tersebut dipilih karena berperan langsung dalam proses layanan servis, mulai dari penerimaan perangkat pelanggan, pencatatan keluhan, hingga penyelesaian layanan. Kondisi ini memungkinkan sistem diuji secara nyata sesuai dengan alur kerja yang berlangsung sehari-hari.
Berdasarkan hasil observasi dan analisis kebutuhan, sistem helpdesk dan ticketing dikembangkan secara bertahap dan diterapkan terlebih dahulu di tingkat cabang. Pendekatan ini bertujuan memastikan sistem benar-benar sesuai dengan kebutuhan lapangan, sekaligus menguji efektivitas, stabilitas, dan kemudahan penggunaan sebelum direncanakan untuk dikembangkan secara lebih luas di tingkat pusat.
Perwakilan tim Kerja Praktek menjelaskan bahwa pemilihan cabang sebagai lokasi implementasi awal merupakan langkah strategis. “Cabang menjadi titik utama berlangsungnya layanan. Dengan menjadikannya sebagai pilot project, sistem dapat diuji langsung pada kondisi operasional sesungguhnya sebelum diterapkan secara terpusat,” ujarnya.
Pihak manajemen cabang juga menyampaikan bahwa penerapan sistem ini memberikan dampak positif terhadap pengelolaan layanan servis. “Proses pencatatan menjadi lebih rapi dan mudah dipantau. Status pengerjaan serta riwayat layanan pelanggan dapat dimonitor secara lebih terstruktur,” ungkapnya. Menurutnya, implementasi di tingkat cabang menjadi fondasi penting sebelum sistem dikembangkan lebih lanjut.
Sistem Helpdesk dan Ticketing ini dikembangkan menggunakan metode Rapid Application Development (RAD), yang memungkinkan pengembangan dilakukan secara iteratif dan adaptif. Fitur utama sistem meliputi pencatatan tiket servis, pelacakan status pengerjaan, penyimpanan riwayat layanan, serta penyusunan laporan operasional secara sistematis.
Kegiatan Kerja Praktek ini dilaksanakan di bawah bimbingan akademik dan diharapkan menjadi langkah awal dalam pengembangan sistem layanan terintegrasi. Selain memberikan manfaat nyata bagi operasional, kegiatan ini juga mencerminkan sinergi positif antara dunia pendidikan dan kebutuhan transformasi digital di lingkungan kerja.
Lampiran Dokumentasi Kegiatan Kerja Praktek
Foto Mahasiswa Universitas Pamulang melakukan observasi dan diskusi kebutuhan sistem bersama pihak Cabang.
Foto Manager Cabang memberikan penjelasan terkait alur layanan servis yang berjalan di cabang.
Foto Proses demonstrasi dan uji coba Sistem Helpdesk dan Ticketing berbasis web di lingkungan Cabang .
Foto bersama mahasiswa dan pihak mitra setelah pelaksanaan kegiatan Kerja Praktek.
