Bogor, Mei 2025 — Pada tanggal 26 Mei 2025, Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika dari Universitas Pamulang, yaitu Muhamad Rizky Fadillah, Ivan Afriza, dan Muhammad Julyanto Sarwinata, telah melaksanakan kegiatan Kerja Praktik (KP) di PT Sinar Komunikasi Nusantara yang berlokasi di Tangerang, Banten.
Kerja Praktik (KP) merupakan salah satu mata kuliah wajib dengan bobot 2 SKS yang bertujuan untuk mengaplikasikan pengetahuan teoritis yang telah diperoleh selama masa perkuliahan, sekaligus memberikan pengalaman langsung dalam dunia kerja yang sesungguhnya. Kegiatan KP ini dilaksanakan selama satu semester dengan fokus utama pada perancangan dan implementasi sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis web.
PT Sinar Komunikasi Nusantara sendiri merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyediaan layanan jaringan internet untuk pelanggan individu maupun bisnis, serupa dengan layanan dari penyedia seperti IndiHome. Perusahaan ini berkomitmen untuk terus meningkatkan mutu pelayanan melalui pemanfaatan teknologi informasi yang tepat guna.
Selama pelaksanaan KP mahasiswa memiliki kesempatan untuk mengembangkan sistem CRM yang bertujuan meningkatkan efektivitas pengelolaan data pelanggan serta mempercepat proses pelayanan.
Sistem ini dirancang dengan antarmuka yang ramah pengguna memungkinkan operator untuk menambahkan dan memperbarui data pelanggan, memproses permintaan upgrade atau downgrade layanan, serta mencatat dan menindaklanjuti keluhan pelanggan secara efisien.
Keunggulan dari sistem ini terletak pada fleksibilitas pengelolaan layanan. Setiap perubahan atau permintaan dari pelanggan langsung tercatat secara otomatis, sehingga memudahkan tim dalam merespons dengan cepat.
Selain itu, sistem ini juga membantu mendokumentasikan keluhan pelanggan secara sistematis, yang nantinya dapat dianalisis untuk penyusunan strategi pelayanan jangka panjang.
Implementasi proses dilakukan langsung di lingkungan kantor, dengan uji coba sistem oleh admin dan bagian layanan pelanggan. Mahasiswa memberikan panduan penggunaan sistem kepada para staf agar mereka dapat mengoperasikan sistem secara mandiri.
Implementasi sistem CRM ini membawa manfaat positif bagi perusahaan, di antaranya adalah kemudahan dalam menganalisis kebutuhan pelanggan, percepatan dalam penanganan permasalahan, serta peningkatan akurasi dalam pengambilan keputusan terkait pelayanan.
Dengan sistem ini, PT Sinar Komunikasi Nusantara dapat memantau tren keluhan dan kebutuhan pelanggan secara real-time, sehingga dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
