Gambar 1. Tim Mahasiswa Kerja Praktek Teknik Informatika Universitas Pamulang bersama pihak toko Urban Republic Bintaro Jaya X Change 2
Tangerang Selatan– Mahasiswa Program Studi Teknik Informatika Univeristas Pamulang kembali menorehkan kontribusi nyata dalam dunia ritel digital. Melalui kegiatan Kerja Praktek, tim mahasiswa yang diketuai oleh Asita Husna Dewi Fauziah berhasil merancang dan mengembangkan sebuah sistem informasi berbasis web, yakni “Integrated CRM & Loyalty Management System” untuk jaringan ritel Urban Republic.
Pengembangan sistem ini dilatarbelakangi oleh temuan masalah di lapangan, di mana pengelolaan data pelanggan (membership) antar cabang Urban Republic sebelumnya sering kali tidak terintegrasi secara real-time. Metode lama yang mengandalkan pencatatan lokal atau sistem POS terpisah sering menyebabkan data pelanggan tidak sinkron antar gerai, perhitungan poin yang memakan waktu lama di kasir, hingga sulitnya manajemen pusat memantau tren loyalitas pelanggan secara global
Asita Husna Dewi Fauziah, selaku ketua tim pengembang, menjelaskan bahwa sistem ini dirancang dengan konsep Multi-Tenant untuk menjawab tantangan fragmentasi data tersebut. “Tantangan utamanya adalah bagaimana membuat pelanggan yang mendaftar di Jakarta bisa langsung dikenali status dan poinnya saat berbelanja di Surabaya, namun di sisi lain Admin Cabang tetap memiliki kontrol
penuh atas data operasional tokonya sendiri,” ujarnya.
Gambar 2. Tim Mahasiswa Kerja Praktek Teknik Informatika Universitas Pamulang bersama pihak toko Urban Republic Bintaro Jaya X Change 2
Solusi yang ditawarkan sistem ini mencakup digitalisasi total pengalaman pelanggan. Salah satu fitur unggulannya adalah “Auto-Calculation Tiering”, di mana sistem secara otomatis menghitung diskon dan kenaikan level member (Silver ke Gold) saat transaksi berlangsung, meminimalisir kesalahan hitung manual (human error) oleh kasir. Selain itu, sistem ini menghapus penggunaan kartu fisik dengan memperkenalkan Kartu Member Digital berbasis QR Code yang dapat diakses pelanggan melalui smartphone.
Tidak hanya fokus pada operasional kasir, sistem ini juga menyentuh aspek psikologis pelanggan melalui fitur Gamifikasi. Pada dashboard pelanggan, terdapat fitur “Daily Login Bonus” untuk meningkatkan retensi dan interaksi member dengan brand Urban Republic setiap harinya. Sementara bagi pihak manajemen, tersedia Dashboard Eksekutif yang menyajikan laporan omset, pertumbuhan member, dan stok hadiah secara real-time dan transparan.
Penerapan sistem CRM ini diharapkan mampu menciptakan ekosistem layanan yang lebih cepat, personal, dan efisien. Inovasi ini sekaligus menjadi bukti bahwa mahasiswa mampu menerjemahkan teori akademis menjadi solusi teknologi tepat guna yang mendukung strategi bisnis perusahaan ritel modern di era digital.
(Tim Redaksi)
