Tangerang, 13 Maret 2025 – Dalam upaya memperkuat kualitas layanan dan menjawab tantangan era digital, CV Global Adidaya serta kontribusi mahasiswa terhadap digitalisasi layanan pariwisata, mahasiswa Universitas Pamulang melaksanakan observasi awal di Kantor Tour dan Travel yang berlokasi di Ciledug.
Observasi ini bertujuan untuk menggali informasi secara langsung mengenai proses penyusunan dan pengelolaan paket wisata yang saat ini masih dilakukan secara manual. Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak kantor, diketahui bahwa proses pencatatan paket wisata, pemesanan, hingga konfirmasi pembayaran masih dilakukan melalui dokumen terpisah seperti Microsoft Word/Excel, serta komunikasi manual via telepon atau pesan singkat.
Kondisi ini menunjukkan adanya peluang untuk meningkatkan kualitas layanan, khususnya dalam hal kecepatan respon, keamanan data pelanggan, serta kemudahan dalam menyusun laporan penjualan secara menyeluruh dan efisien.
Selama proses observasi, mahasiswa aktif mendokumentasikan alur kerja yang ada dan mencatat kebutuhan sistem, seperti fitur pencarian paket wisata berdasarkan lokasi, harga, dan tanggal keberangkatan, sistem pemesanan online yang terintegrasi dengan notifikasi, serta fitur unggah gambar dan detail destinasi wisata. Tak hanya itu, dibahas pula pentingnya dashboard rekap pemesanan dan laporan transaksi bagi pihak manajemen agar proses monitoring dapat berjalan lebih efisien.
Mahasiswa juga turut mencermati bagaimana interaksi antara staf dan pelanggan dilakukan, yang saat ini masih bergantung pada komunikasi konvensional. Hal ini menyebabkan potensi keterlambatan dalam merespons pelanggan, serta risiko informasi yang tidak terdokumentasi dengan baik.
Dengan adanya sistem pemesanan digital yang efisien, diharapkan Kantor CV Global Adidaya Tour and Travel. dapat meningkatkan profesionalitas pelayanan, memperluas jangkauan pasar, dan mempercepat proses bisnis di era pariwisata berbasis teknologi. platform digital, tanpa perlu datang langsung ke kantor.
Selain itu, pihak CV Global Adidaya menyambut baik masukan dari mahasiswa dan menyatakan ketertarikan terhadap solusi digital yang akan dikembangkan. Kolaborasi ini tidak hanya menjadi bentuk kontribusi nyata dari dunia akademik terhadap kebutuhan industri, tetapi juga menjadi langkah strategis bagi perusahaan dalam beradaptasi dengan perkembangan teknologi di sektor pariwisata.
