Semua orang membicarakan AI generatif: Semakin banyak orang menggunakannya, semakin banyak pakar yang memberikan peringatan. Mereka yang bertanggung jawab di perusahaan industri juga bertanya pada diri sendiri di mana dan bagaimana mereka dapat menggunakan teknologi seperti ChatGPT secara bijaksana.
Augmentir, penyedia platform perangkat lunak untuk pekerja terhubung yang bekerja secara native dengan AI, memiliki jawaban atas apa yang penting bagi asisten dan kopilot AI.
ChatGPT adalah kisah sukses. Pada November 2023, 78% warga Jerman telah mendengar atau membaca tentang chatbot AI. Sepertiga dari mereka telah mencoba alat tersebut dan 13% bahkan sering menggunakannya, sebagaimana ditunjukkan oleh survei Statista.
Perusahaan juga semakin mempertimbangkan bagaimana mereka dapat memperoleh manfaat dari teknologi tersebut. Pada saat yang sama, kesadaran akan aspek-aspek bermasalah dari penggunaannya semakin meningkat. Laporan tentang jawaban yang salah atau fiktif menimbulkan keraguan: haruskah perusahaan menghindari chatbot AI sama sekali? – Sama sekali tidak, kata Carsten Hunfeld, Direktur EMEA di platform perangkat lunak industri Augmentir: “Namun, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan saat memilih dan menggunakan asisten digital.” Menurut Hunfeld, ada lima kriteria yang penting:
1. database yang relevan dan dapat diandalkan
Di mana pun keselamatan manusia dipertaruhkan, asisten AI generatif harus seratus persen dapat diandalkan. Ini hanya mungkin jika kumpulan data yang digunakan oleh chatbot atau co-pilot berbasis AI tersebut terbatas pada informasi perusahaan itu sendiri. Ini harus relevan dengan operasi dan, yang terpenting, terkini. – Ini adalah perbedaan yang sangat besar dengan bot konvensional, yang menggunakan semua data yang tersedia di internet hingga titik waktu X! Ini karena ada banyak informasi di sana yang tidak relevan dengan perusahaan pengguna masing-masing dan prosesnya atau berisi informasi yang sudah ketinggalan zaman.
2. hak akses yang ditetapkan dengan jelas
Perbedaan utama kedua adalah bahwa AI untuk industri mengetahui penggunanya dan konteksnya. Ia mengetahui siapa yang bertanya dan wewenang, keterampilan, dan kompetensi apa yang dimiliki orang yang dimaksud. Ini karena pekerja, spesialis, pengawas, atau spesialis di bidang tertentu memiliki hak yang berbeda dalam lingkungan profesional. Oleh karena itu, akses mereka ke konten terkait dengan peran mereka, dengan aturan tetap, dan sering kali juga dengan proses. Ini melayani dua tujuan utama: Pertama, kerahasiaan dipertahankan. Seorang karyawan sementara, yang mungkin hanya bersama perusahaan selama beberapa minggu, tidak bersentuhan dengan rahasia perusahaan atau konten yang penting untuk daya saing. Kedua, ini menjamin kepatuhan, yaitu tampilan konten yang patuh hukum dan patuh proses. Oleh karena itu, mampu mengatur dan mengelola peran dan hak akses adalah blok bangunan penting kedua, di samping basis data yang sempurna, untuk memastikan bahwa asisten berbasis AI tidak membahayakan.
3. Konten dan rekomendasi yang ditargetkan
Tidak seperti bot yang banyak digunakan, asisten industri tidak mengulang jawaban pertanyaan setiap saat. Ini juga tidak masuk akal untuk mengganti alat atau mengenakan pakaian pelindung pribadi. Sebaliknya, mereka mengakses konten yang telah dibuat dan diberi tag yang sesuai. Ini bisa berupa instruksi kerja dalam bentuk prosedur operasi standar (SOP), seluruh modul pelatihan, atau hanya satu pelajaran video tertentu. Diagram sirkuit, gambar, atau instruksi pengoperasian juga merupakan bagian dari kumpulan konten yang memungkinkan. AI menjawab pertanyaan dalam bahasa alami berdasarkan konteks dan disesuaikan dengan karyawan tertentu. Konten yang digunakan bergantung pada keterampilan, pengalaman, dan sertifikasi karyawan. AI juga dapat menyarankan pengalaman yang terekam, misalnya dari pertukaran yang terdokumentasi antara dua rekan kerja yang membahas dan memecahkan masalah ini di titik waktu sebelumnya. Dalam kasus apa pun, penting untuk mencegah saran asisten AI agar tidak membebani seseorang atau menempatkannya dalam situasi berbahaya, misalnya saat memecahkan masalah dengan suatu sistem.
4. verifikasi sumber
Basis pengetahuan perusahaan sendiri terus berkembang – paling tidak berkat karyawan itu sendiri. Misalnya, operator pabrik yang dipercayakan dengan tugas pemeliharaan dan memiliki pertanyaan kini dapat menghubungi spesialis melalui aplikasi seluler. Percakapan seperti itu, termasuk solusi untuk masalah tersebut, dapat dengan mudah direkam dan diringkas untuk basis data pengetahuan perusahaan menggunakan AI. Namun, konten yang baru diperoleh ini tidak boleh begitu saja tersedia untuk setiap pengguna. Konten yang relevan dengan keamanan khususnya harus segera diperiksa dan disetujui sebelum dipublikasikan. Fitur kualitas penting dari asisten AI untuk industri adalah ia dapat membedakan antara konten yang diperiksa dan tidak diperiksa dan menerapkan aturan yang sesuai. Misalnya, ketika konten baru dapat ditunjukkan kepada orang tertentu yang mengajukan permintaan. Apakah ini dianggap tidak bermasalah dan aman sangat sering bergantung pada level, peran, dan otorisasi mereka. Tentu saja, penting juga untuk menentukan alur kerja untuk memeriksa dan menyetujui konten baru. Idealnya, ini harus dilakukan pada platform yang sama yang menampung semua konten dan algoritma AI.
5. mencegah halusinasi
ChatGPT & Co telah dikritik terutama karena halusinasi mereka. Meskipun AI generatif menghasilkan hasil yang meyakinkan dalam bentuk teks atau gambar, beberapa jawaban tidak didasarkan pada fakta dan konten, tetapi dibuat-buat. Ini juga disebut sebagai konfabulasi. Sekarang ada area di mana ini paling-paling menjengkelkan, tetapi tidak menyebabkan kerusakan langsung. Situasinya berbeda di lingkungan perusahaan, di mana ada risiko terhadap kesehatan dan keselamatan orang, di mana sistem dapat rusak parah atau terhenti. Di sini, keakuratan informasi harus 100% dapat diandalkan. Di sinilah terdapat perbedaan besar antara AI generatif untuk pasar massal dan sistem yang dikembangkan dan dilatih secara khusus untuk industri. Ini karena pengguna yang mampu mengungkap pernyataan palsu dengan andal berkat keahlian mereka hanya akan bersentuhan dengan potensi halusinasi.
Kesimpulan
AI Generatif merupakan bantuan yang sangat baik bagi karyawan yang ingin diberikan informasi yang relevan untuk pekerjaan mereka secara sederhana dan mudah. Perusahaan harus memastikan bahwa bot AI yang digunakan selalu mendapatkan kepercayaan dari para pekerja dan juga memenuhi semua tugas perawatan dan pencegahan dengan menyediakan basis data dan hak akses yang sesuai untuk persiapan, pelabelan, dan persetujuan konten. Oleh karena itu, asisten yang digunakan dalam industri juga harus dikembangkan secara khusus untuk industri tersebut.
