Tangerang, 5 Desember 2024 — Tiga mahasiswa dari Program Studi Teknik Informatika Universitas Pamulang, yaitu Dzaky Azizan, Muhammad Farid Rivai, dan Pandu Dwi Cahyo, telah melaksanakan kegiatan observasi kerja praktik di Smile Laundry, yang berlokasi di Jalan Inpres 4 RT 02 RW 06, Larangan Utara, Kota Tangerang. Kegiatan ini merupakan tahap awal dari rencana pengembangan sistem informasi manajemen berbasis digital.
Tujuan utama dari observasi ini adalah menggali kebutuhan operasional dan tantangan yang dihadapi Smile Laundry dalam menjalankan bisnisnya secara efisien. Tim mahasiswa melakukan wawancara langsung dengan Pak Sapto, selaku narasumber dan pengelola utama, guna memahami proses kerja dan peluang digitalisasi yang dapat diterapkan.
Dari hasil observasi, diketahui bahwa proses bisnis Smile Laundry masih menggunakan sistem manual berbasis nota kertas. Setiap proses mulai dari penerimaan barang, pencatatan jenis layanan, hingga pengantaran hasil laundry dilakukan tanpa bantuan sistem digital. Hal ini berbeda dengan cabang lainnya yang telah menerapkan aplikasi manajemen laundry.
Pak Sapto menyampaikan bahwa proses manual ini cukup menyulitkan, terutama dalam hal pelacakan status pesanan, pencatatan pembayaran, dan komunikasi dengan pelanggan. Ia mengakui bahwa digitalisasi menjadi langkah penting untuk mempercepat layanan dan menghindari kesalahan operasional yang umum terjadi pada sistem manual.
Dalam diskusi, tim mahasiswa menyarankan pengembangan sistem informasi berbasis web dan mobile yang mampu memantau status laundry secara real-time, memudahkan admin mengelola transaksi, serta menyediakan fitur notifikasi otomatis kepada pelanggan saat pesanan selesai.
Observasi ini juga membuka wawasan mahasiswa terhadap tantangan operasional di lapangan, seperti manajemen waktu pengeringan, proses sortir cucian, dan kendala pengantaran. Semua informasi ini menjadi bahan dasar penting untuk menyusun spesifikasi sistem yang sesuai dengan kebutuhan Smile Laundry.
Melalui interaksi langsung dengan pelaku usaha, mahasiswa tidak hanya belajar menganalisis kebutuhan sistem, tetapi juga memahami pentingnya komunikasi bisnis dan peran teknologi dalam peningkatan kualitas layanan. Observasi ini menjadi titik awal dari rencana transformasi digital yang akan dilakukan selama kerja praktik berlangsung.
Pihak Smile Laundry menyambut positif kehadiran mahasiswa Universitas Pamulang dan menyatakan dukungannya terhadap pengembangan sistem yang dapat membantu operasional sehari-hari. Kolaborasi ini menjadi langkah awal sinergi antara dunia akademik dan pelaku usaha mikro.
Dengan berakhirnya observasi, tim mahasiswa siap melangkah ke tahap selanjutnya, yaitu perancangan dan pengembangan sistem informasi manajemen laundry yang diharapkan mampu meningkatkan efisiensi, transparansi, dan kepuasan pelanggan secara signifikan.
