Manajemen Tinjauan di Media Sosial: Perkuat Suara Merek Anda

Jadi, Anda ingin mengelola ulasan Anda di platform media sosial?

Yah, itu keputusan yang bagus! Setiap bisnis harus melakukannya. Mengapa? Karena ulasan bisnis Anda berperan besar dalam membangun reputasi Anda.

Jika kita melihat statistiknya, hampir 92% pelanggan mengklaim bahwa mereka tidak mempertimbangkan untuk membeli dari bisnis dengan ulasan negatif secara online. Artinya, jika bisnis Anda memiliki komentar atau ulasan negatif di media sosial, dapat kehilangan banyak calon pelanggan.

Jadi, apa solusinya? — Tinjau manajemen!

Manajemen ulasan adalah proses mengamati ulasan online Anda, mempromosikan yang positif, dan menghilangkan yang negatif. Dalam posting blog ini, kita akan membahas apa itu manajemen ulasan untuk media sosial untuk bisnis, mengapa itu perlu, dan apa pendekatan terbaiknya.

Jadi, mari selami.

Manajemen ulasan media sosial- dasar…!

Manajemen ulasan media sosial adalah bagian dari manajemen reputasi online. Proses ini melibatkan pengamatan ulasan online Anda, mempertahankan profil yang jujur ​​​​dan positif, dan secara teratur memantau reputasi online bisnis Anda.

Manajemen tinjauan menggunakan berbagai metode untuk menghentikan kerusakan atau mengatasi masalah yang melibatkan reputasi online seseorang atau perusahaan. Metode ini berupaya meningkatkan kredibilitas bisnis Anda dengan menanggapi atau menanggapi tuduhan yang tidak akurat atau tidak menguntungkan dan mempromosikan citra positif di media sosial untuk platform bisnis.

Mengapa ulasan media sosial yang positif penting?

Kami telah membicarakan tentang apa itu manajemen ulasan sejauh ini, tetapi bagaimana hal itu membantu bisnis? Mengapa Anda perlu mempedulikannya? Mari kita lihat itu.

Mempengaruhi keputusan pembelian konsumen

Pertama, mari kita periksa statistiknya. 85% konsumen mengakui bahwa mereka sangat percaya pada ulasan internet seperti halnya pada rekomendasi pribadi. Sebelum mempercayai merek atau bisnis, orang sebenarnya membaca setidaknya tujuh ulasan pelanggan. Internet adalah sumber informasi pilihan pelanggan. Satu ulasan yang tidak menguntungkan dapat menghalangi calon pelanggan. Ini secara langsung menunjukkan bahwa ulasan online memengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda.

Menciptakan citra yang kredibel

Ulasan negatif umum untuk setiap jenis bisnis. Yang penting adalah bagaimana perusahaan menanggapi umpan balik klien dan mendapatkan kembali bisnis mereka. Sistem manajemen ulasan Anda bertujuan untuk menangani komentar negatif dan mengubahnya menjadi komentar positif. Menggunakan teknik pengelolaan media sosial yang tepat untuk bisnis dapat meningkatkan loyalitas merek Anda. Misalnya, dengan menyiapkan lansiran, Anda dapat dengan cepat menerima pemberitahuan tentang komentar yang tidak menyenangkan dan mengelolanya sebelum pelanggan Anda melihatnya.

10+ Strategi Untuk Meningkatkan Visibilitas Profil Media Sosial Anda Dalam Satu Jam?

Membantu dalam menghasilkan wawasan bisnis

Ulasan tidak hanya membantu Anda mengetahui pendapat pelanggan Anda, tetapi juga membantu Anda meningkatkan produk atau layanan Anda. Misalnya, Anda dapat menggunakan ulasan sebagai laporan untuk meningkatkan operasi Anda dan membuat rencana yang sesuai. Mencermati ulasan mungkin memberi Anda informasi yang berguna tentang preferensi target pasar Anda. Dengan investasi dalam teknologi manajemen ulasan, bisnis dapat mempelajari lebih lanjut tentang peringkat halaman, volume ulasan, dan tingkat konversi mereka secara mendalam.

Pendekatan terbaik untuk manajemen ulasan media sosial-

Secara aktif menanggapi umpan balik audiens

Sangat penting bagi merek untuk terus mengawasi apa yang dikatakan tentang barang dan jasa mereka di media sosial. Sebagian besar perusahaan memiliki akun media sosial yang berbeda untuk menangani umpan balik atau keluhan pelanggan tentang barang atau jasa mereka.

Karena konsumen terus-menerus tertarik pada perusahaan yang menghargai kebutuhan mereka dengan memperhatikan mereka dan meluangkan waktu untuk menangani kesulitan mereka, ini membantu merek membangun reputasi online yang positif. Tetapi pemantauan aktivitas secara teratur adalah suatu keharusan.

Mungkin ada kasus di mana konsumen meninggalkan ulasan buruk atau mengeluh tentang layanan pelanggan yang disediakan oleh bisnis Anda. Jika Anda tidak menanggapi umpan balik, merek Anda akan tampak buruk! Pelanggan yang telah mengalami layanan cepat dari bisnis Anda di platform media sosial kemungkinan akan mempromosikan merek Anda sendiri. Oleh karena itu, penting untuk mengenali komentar-komentar ini dan menanggapinya dengan cepat dengan cara yang menyenangkan pelanggan.

Mempengaruhi audiens Anda untuk memposting ulasan

Membangun loyalitas merek membutuhkan waktu. Anda harus berkomunikasi dengan pelanggan Anda lebih sering jika Anda ingin menumbuhkan loyalitas merek. Cobalah untuk memahami harapan mereka, hargai kekhawatiran mereka, dan cobalah untuk mengurangi poin rasa sakit mereka sesegera mungkin. Hadiahi klien yang setia dan berulang dengan kupon, penawaran, atau bahkan sebutan media sosial. Inilah rahasianya: dengan terlibat dengan pelanggan, Anda dapat membuat mereka merasa dihargai.

Bagaimana Anda bisa membuat audiens Anda merasa berharga?

Bangun hubungan perasaan dengan audiens Anda dengan mengatasi masalah mereka dan memberi mereka solusi yang tepat. Mintalah konsumen setia Anda untuk berbagi pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Anda juga bisa mengikuti teknik media sosial untuk bisnis, seperti membuat video wawancara dengan mereka, lalu mempostingnya ke profil media sosial Anda. Meminta pelanggan tetap Anda untuk meninjau adalah suatu keharusan. Berteriak kepada konsumen yang memposting ulasan positif tentang bisnis Anda.

Baca Juga: Strategi Manajemen Review Teratas yang Perlu Anda Fokuskan!

Pantau postingan online Anda

Reputasi bisnis Anda bukan hanya tentang produk dan layanan Anda. Bagaimana Anda memperlakukan mereka dan bagaimana Anda membuat mereka merasa adalah aspek nyata dari manajemen ulasan online Anda. Semakin baik Anda membuat mereka merasa, semakin baik ulasan yang akan Anda dapatkan di platform media sosial. Jadi, setiap kali Anda memposting di platform media sosial, ingatlah audiens Anda dan ciptakan sesuatu yang ingin mereka lihat atau dengar.

Bersamaan dengan yang lainnya, penting untuk memantau dampak postingan Anda. Semakin banyak suka dan bagikan postingan Anda, semakin banyak keterlibatan yang akan tercipta. Hal-hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan keterlibatan Anda adalah- Berusahalah membuat konten orisinal yang akan menarik bagi pembaca Anda.

Cobalah membuat beberapa meme film atau foto, karena itu adalah topik paling trendi. Pertahankan jadwal posting yang teratur sehingga pelanggan Anda tidak melupakan Anda. Untuk melacak tayangan, gunakan program seperti Facebook Insights.

Bagaimana Menggunakan Otomasi Media Sosial Untuk Mempromosikan Konten Anda?

Pertimbangkan pemasaran influencer

Pemasaran influencer adalah salah satu cara terbaik untuk membangun kesadaran merek dan mengontrol ulasan online. Menurut penelitian, strategi pemasaran ini menghasilkan pengembalian investasi yang cukup besar. Anda dapat terhubung dengan orang baru dan mengembangkan hubungan yang tulus dengan mereka dengan berkolaborasi dengan sejumlah influencer media sosial terkenal. Pemasaran influencer juga meningkatkan kepercayaan karena influencer adalah orang-orang nyata dengan basis penggemar yang mapan dan pengikut yang berdedikasi.

Selain itu, Anda menerima konten yang dipoles dan menarik yang dapat dibagikan di banyak situs media sosial dan menghasilkan ulasan positif. Sebelum berinvestasi dalam pemasaran influencer, tentukan tujuan konten Anda terlebih dahulu.

Pilih platform untuk mempublikasikan artikel Anda sekarang. Anda dapat menggunakan Tumblr, Periscope, dan YouTube untuk materi video. Facebook, LinkedIn, Twitter, dan Instagram dapat digunakan untuk materi teks dan video. Cari influencer di niche Anda. Setelah memilih, tinjau dan analisis statistik keterlibatan mereka. Anda sekarang dapat memilih untuk menyewa “The Influencer” untuk perusahaan Anda.

Catatan akhir

Menggunakan media sosial untuk bisnis untuk manajemen ulasan online membantu menyebarkan berita tentang produk Anda ke audiens yang besar. Bahkan toko fisik dapat menggunakan saluran media sosial untuk meningkatkan pengenalan merek untuk barang-barang mereka.

Melalui manajemen ulasan yang baik, Anda dapat mengembangkan kepercayaan di antara pelanggan Anda. Kemudian, pelanggan yang senang akan memberi tahu orang lain tentang Anda. Ini akan meningkatkan iklan alami merek Anda. Selalu diingat bahwa pelanggan memilih merek yang berbicara kepada mereka.

Setiap kali pelanggan Anda memposting ulasan secara online, Anda harus mengatasinya, baik positif maupun negatif. Kemudian, dan baru setelah itu, Anda dapat mulai mendapatkan kepercayaan dari audiens Anda secara online.