WhatsApp Business API adalah layanan baru yang memungkinkan bisnis terhubung dengan pelanggan mereka melalui WhatsApp. Dengan lebih dari 1 miliar pengguna dan terus bertambah, Ada apa adalah salah satu platform sosial paling populer di seluruh dunia. Ini satu-satunya aplikasi perpesanan yang menawarkan enkripsi ujung ke ujung, membuat komunikasi pribadi aman dan terlindungi.
Baik Anda mencoba menjangkau pelanggan dari negara lain atau ingin menjangkau pelanggan di luar jam kerja, API WhatsApp dapat membantu Anda berkomunikasi lebih baik dengan pelanggan Anda.
Apa itu API WhatsApp Business
Mayoritas pengguna menggunakan aplikasi obrolan mereka beberapa kali setiap hari. Karena WhatsApp sudah mendarah daging dalam rutinitas sehari-hari konsumen Anda, ini adalah cara paling sederhana dan paling nyaman bagi mereka untuk menghubungi Anda.
Tarif terbuka untuk SMS seluler adalah 98 persen (bandingkan dengan email, yang hanya 20 persen). Hindari kotak masuk yang meluap dengan membangun hubungan langsung jangka panjang dengan pelanggan Anda.
Pesan memungkinkan Anda untuk merespon lebih cepat pertanyaan konsumen dan menjawab pertanyaan sebelum mereka menghalangi mereka untuk melakukan pembelian. Itu meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan Anda.
Layanan pelanggan tidak pernah semudah ini, efisien – dan menghibur! Kirim pesan teks, emotikon, foto, dan file apa pun kepada pelanggan Anda.
WhatsApp meluncurkan pembaruan baru di Bisnis API untuk e-niaga pada Januari 2018. API WhatsApp Business tidak diragukan lagi merupakan salah satu alat e-niaga terbaik untuk mencapai tujuannya memperoleh pelanggan baru.
Tujuan utama API WhatsApp Business adalah untuk memberikan dukungan kepada perusahaan e-niaga dan membantu mereka mengembangkan bisnis mereka. Sesuai laporan, WhatsApp memiliki lebih dari 1,5 miliar pengguna aktif di seluruh dunia. Jumlah ini cukup besar, mengingat populasi dunia secara keseluruhan adalah 7,6 miliar.
Faktanya, lebih dari seperempat dunia menggunakan layanan perpesanan ini. Jumlah pengguna WhatsApp yang mengejutkan menjadikannya salah satu platform terbaik bagi perusahaan e-commerce untuk mengembangkan bisnis mereka. Blog ini akan membahas manfaat integrasi WhatsApp Business API untuk e-commerce.
Manfaat WhatsApp Business API untuk eCommerce
Untuk Mengirim SMS Massal
API WhatsApp Business untuk e-niaga memungkinkan bisnis mengirim pesan massal ke kontak di WhatsApp sekaligus. Hal ini juga memungkinkan bisnis untuk mengotomatisasi beberapa kegiatan pemasaran mereka. Ini termasuk pengiriman balasan otomatis, penjadwalan pesan, dan pengiriman peringatan berbasis lokasi.
Membantu Menarik Pelanggan Baru
Saat ini, di masa perpesanan instan, WhatsApp dapat menjadi cara yang bagus untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, terutama mereka yang mencari produk atau layanan Anda, melalui berbagai mesin pencari, seperti Google, Bing, dan Yahoo.
Jika Anda ingin menarik pelanggan dan meningkatkan penjualan, Anda dapat menggunakan WhatsApp untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan Anda. Selain itu, API WhatsApp Business memungkinkan Anda untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang unik dan menciptakan citra merk yang mudah diingat.
Meningkatkan Pengalaman Pasca Pembelian
Apa yang membuat pengalaman e-niaga yang baik? Ini adalah keseluruhan paket — situs web yang cepat dan mudah dinavigasi, layanan pelanggan berkualitas, dan kemampuan untuk check out menggunakan perangkat apa pun. Semakin komprehensif pengalamannya, semakin besar kemungkinan pelanggan akan kembali lagi dan lagi.
Tetapi bagaimana jika Anda telah memenangkan pelanggan? Bagaimana Anda membuat mereka kembali? WhatsApp Business API adalah fitur baru yang diperkenalkan oleh WhatsApp.
Ini membantu bisnis e-commerce berkomunikasi dengan pelanggan mereka. Ini memungkinkan bisnis untuk berkomunikasi dengan pengguna di WhatsApp. Ini berarti Anda dapat mengirimi mereka kupon, penawaran, dan pesan lainnya.
Untuk tetap berhubungan dengan pelanggan Anda, Anda dapat membuat grup atau memiliki akun WhatsApp untuk bisnis. Membuatnya cukup mudah, tetapi Anda harus memiliki nomor telepon yang terverifikasi.
Ini memudahkan pelanggan Anda untuk berhubungan dengan pertanyaan atau pembelian langsung. Mampu tetap berhubungan dengan merek meningkatkan keaslian dan kepercayaan di antara pelanggan integral di dunia bisnis.
API WhatsApp Sebagai Alat Pesan
Tahukah Anda mengapa tarif buka WhatsApp lebih tinggi daripada tarif buka email? Ini karena aplikasi ini masih bebas dari spam dan buletin.
WhatsApp ingin tetap seperti itu karena membuka platform untuk bisnis berisiko mengganggu basis pengguna mereka – dan kehilangan keunggulannya sebagai aplikasi perpesanan paling populer.
Di WhatsApp Business, pesan promosi, spam, dan penyiaran (mengirim pesan massal, seperti buletin) dilarang. Kode kupon, hadiah, upselling, dan pesan panggilan dingin termasuk dalam kategori ini, tetapi bisa juga berlaku untuk istilah atau frasa tertentu yang membuat pesan terdengar terlalu promosi.
Namun, ada beberapa pedoman tambahan untuk memastikan bahwa pelanggan memiliki pengalaman yang relevan dan berharga.
Fitur API Whatsapp Bisnis
- Profil bisnis
- Balasan Cepat
- Pesan Ucapan Otomatis
- Pesan Pergi Otomatis
- Label Kontak
- Statistik Pesan
- Katalog
- Pesan Bisnis Interaktif
- Daftar Pesan dan Tombol Balas
- Integrasi Toko Facebook
- Pembayaran WhatsApp
- Direktori Bisnis WhatsApp
API WhatsApp: Harga
Banyak BSP menagih perusahaan berdasarkan per-pesan di bawah model penetapan harga berbasis pemberitahuan. WhatsApp akan mengonversi ke versi penetapan harga berbasis percakapan pada Februari 2022, di mana bisnis akan dikenakan biaya per percakapan. Periksa setiap komponen akun API WhatsApp dalam rincian lebih lanjut sekarang.
Fitur API bisnis Whatsapp untuk e-Commerce
- Mayoritas pengguna menggunakan aplikasi obrolan Whatsapp mereka beberapa kali setiap hari. Karena WhatsApp sudah mendarah daging dalam rutinitas sehari-hari konsumen Anda, ini adalah cara paling sederhana dan paling nyaman bagi mereka untuk menghubungi Anda.
- Tarif terbuka untuk SMS seluler adalah 98 persen (bandingkan dengan email, yang hanya 20 persen). Hindari kotak masuk yang meluap dengan membangun hubungan langsung jangka panjang dengan pelanggan Anda.
- Pesan memungkinkan Anda untuk merespon lebih cepat pertanyaan konsumen dan menjawab pertanyaan sebelum mereka menghalangi mereka untuk melakukan pembelian. Itu meningkatkan tingkat konversi Anda dan meningkatkan kebahagiaan pelanggan Anda.
- Layanan pelanggan tidak pernah semudah ini, efisien – dan menghibur! Kirim pesan teks, emotikon, foto, dan file apa pun kepada pelanggan Anda.
